Tudi lanskoletno anketo smo izpeljali s pomočjo neodvisne agencije Parsifal SC ter tako zagotovili večjo transparentnost postopka in popolno anonimnost sodelujočih. Anketiranje je potekalo od 27. oktobra do 26. novembra 2025 po metodi spletnega in telefonskega anketiranja. Odziv je bil primerljiv z letom 2023 (46 %); skupno smo prejeli 154 izpolnjenih vprašalnikov, pri čemer smo k sodelovanju spodbudili 91 slovenskih in 63 tujih poslovnih partnerjev.
Vprašalnik je bil razdeljen na dva sklopa, v katerih so anketiranci ocenjevali ponudbo, prodajno podporo in izvedbo storitev za največ tri terminale, s katerimi najpogosteje sodelujejo. Merili smo tudi zadovoljstvo z obveščanjem družbe, zvestobo strank ter percepcijo Luke Koper v primerjavi s konkurenčnimi pristanišči. V nadaljevanju predstavljamo ključne izsledke.
Stranke bolj zadovoljne z naborom storitev in odnosom
V okviru tega sklopa so anketiranci ocenjevali dostopnost, odzivnost in podporo prodajnega osebja, preglednost ponudb, ceno storitev in plačilne pogoje, ponudbo dodatnih storitev ter primernost reševanja reklamacij. Rezultati so se v zadnjih dveh letih še izboljšali. Domači partnerji so na lestvici od 1 do 6 najbolje ocenili dostopnost (5,10) in odzivnost (4,93) prodajnega osebja ter preglednost ponudb (4,99), medtem ko so tuji najvišje ocenili prav odnos: dostopnost (5,40), primernost svetovanja in podpore (5,36) ter odzivnost (5,31) prodajnega osebja.
Zadovoljstvo s ponudbo storitev in prodajno podporo po posameznih terminalih
Zadovoljstvo s ponudbo storitev in prodajno podporo smo preverjali tudi po posameznih terminalih. Znova je bil najvišje ocenjen Terminal za tekoče in razsute tovore (5,04), sledijo Terminal za hlajene tovore in Terminal za avtomobile in Ro-Ro (oba 4,98), Terminal za generalne tovore (4,82) in Kontejnerski terminal (4,70).
Večje tudi zadovoljstvo z izvedbo storitev
Pomemben korak naprej smo od leta 2023 naredili tudi na področju izvedbe storitev. Anketiranci so bili najbolj zadovoljni s primerno opremljenostjo (4,99), varnostjo blaga pri rokovanju in skladiščenju (4,89) ter zanesljivostjo izvedbe (4,72). Izvedbo storitev so še z višjimi ocenami pospremile tuje stranke. Kakšne pa so ocene našega dela po terminalih? Najbolje ocenjen je bil Terminal za hlajene tovore (5,04), sledijo Terminal za razsute in tekoče tovore (5,03), Terminal za avtomobile in Ro-Ro (4,81), Terminal za generalne tovore (4,74) in Kontejnerski terminal (4,65).
Boljša obveščenost in rast zaupanja
Napredek smo dosegli tudi pri vseh treh vidikih korporativnega obveščanja: primernosti (4,92), pravočasnosti (4,86) in jasnosti informacij (4,90). Večina vprašanih se še vedno najpogosteje informira prek e-pošte (76 %), formalne komunikacije z zaposlenimi (58,4 %) in naše spletne strani (46,8 %), vse pomembnejšo vlogo pa pridobivata tudi družbeni omrežji Facebook in LinkedIn (26 %).
Na področju zvestobe smo v primerjavi z letom 2023 naredili pomemben napredek. Anketiranci so visoko ocenili pripravljenost na ponovno naročilo naših storitev (5,32), njihovo priporočanje drugim (5,06) ter interes za dodatne storitve (4,82), prav tako pa so sodelovanje z Luko Koper ocenili kot pretežno pozitivno izkušnjo (4,47). Med ključnimi razlogi za sodelovanje izpostavljajo strokovnost in usposobljenost osebja (52,6 %), dobre izkušnje in visoko zaupanje (44,2 %) ter kakovostno opremo in infrastrukturo (42,9 %), poleg kakovostne izvedbe storitev, celovitosti ponudbe in fleksibilnosti.
Izzivi in priložnosti za izboljšanje
Odnosi, ki jih Luka Koper gradi s svojimi poslovnimi partnerji, so dolgoletni in temeljijo na medsebojnem zaupanju ter prilagajanju. Vedno je prostor za morebitne izboljšave, kar je potrdila tudi anketa zadovoljstva. Priložnosti za izboljšanje anketiranci vidijo v dvigu ravni določenih storitev, večji fleksibilnosti cen, boljši komunikaciji in posodobitvi IT sistemov.
